解決方案
圣恩升降機(jī)械出售的機(jī)器出現(xiàn)故障時,有三種解決方案的途徑。
● 撥打售后服務(wù)直線電話
● 視頻在線解決
● 上門售后服務(wù)
● 電話解決方案
圣恩提供一條龍服務(wù)以滿足客戶需求。電話技術(shù)支持服務(wù),快速正確的處理合作伙伴的問題,提供正常工作時間和正常工作時間之外的加時遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持。??
服務(wù)概述:
以下(“服務(wù)說明”)詳細(xì)闡述了圣恩電話技術(shù)支持服務(wù)所包含的遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)計劃,您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時間段之內(nèi)通過電話獲得圣恩技術(shù)支持服務(wù)。呼叫圣恩報價單訂單及其他所標(biāo)明的技術(shù)支持號碼,獲得技術(shù)支持服務(wù)。 ??
以上技術(shù)支持號碼服務(wù)面向中國大陸地區(qū),港澳臺及其他地區(qū)服務(wù)參見其他區(qū)域服務(wù)說明。??
電話技術(shù)支持服務(wù)提供
國家和地區(qū) | 電話技術(shù)支持時間 | |
中國大陸及港澳臺區(qū)域 | 周一至周五 | 8:00 ~ 21:00 |
周六 | 8:00 ~ 17:30 | |
其他地區(qū) | 參見圣恩看其他區(qū)域服務(wù)說明 |
* 服務(wù)時間基于東部標(biāo)準(zhǔn)時間(EST)
客戶職責(zé):
如圣恩升降機(jī)械出售的產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障,客戶應(yīng)呼叫售后服務(wù)電話。
A. 呼叫圣恩售后服務(wù)電話之前,客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息:
1. 機(jī)器設(shè)備的出廠編號 ?
2. 設(shè)備型號 ?
3. 產(chǎn)品類型 ?
4. 用戶應(yīng)身處設(shè)備所在位置,并遵循圣恩技術(shù)人員的指導(dǎo) ?
B. 與圣恩進(jìn)行電話交流時,客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息:
1. 故障的詳細(xì)說明 ?
2. 在條件允許的情況下,準(zhǔn)備故障的文檔說明及設(shè)備故障圖片或者視頻。?
其它重要信息機(jī)密性或?qū)S袡?quán)利主張。客戶允諾,任何提供或發(fā)送至圣恩(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)S小??
本服務(wù)說明服從客戶與圣恩簽署的更高級別協(xié)議的條款、條件,并作為其補充。在此類協(xié)議不存在的情況下,本文將受圣恩標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補充。在本文與此類條款或條件相抵觸時,應(yīng)以本文為準(zhǔn)。圣恩有權(quán)對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時進(jìn)行增補或修改,恕不另行通知。
● 視頻在線解決方案
如果產(chǎn)品發(fā)生故障,客戶可以直接通過微信或者企業(yè)QQ等在線方式,上門支持服務(wù)將在客戶提出服務(wù)請求的國家和地區(qū)內(nèi)提供,且限于有能力提供客戶所購產(chǎn)品和部件的國家和地區(qū)。??
具體服務(wù)年限請見報價單,該期限過后的在線支持服務(wù)需要根據(jù)圣恩服務(wù)條款確定,如需另行付費,圣恩將在第一時間通知客戶。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定,易損件、電池和其他等圣恩耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。??
服務(wù)說明:
大多數(shù)支持問題都可通過圣恩的在線問題診斷平臺和信息資源得到解答,例如:
? 與技術(shù)人員一樣,訪問圣恩故障排除診斷方法、故障診斷信息和常見問題(FAQ)等大量參考資料。
? 在線觀看產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)及維修視頻。
? 加入討論組,與其他客戶和專業(yè)技術(shù)人員交流。
其它重要信息機(jī)密性或?qū)S袡?quán)利主張。客戶允諾,任何提供或發(fā)送至圣恩(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機(jī)密或?qū)S小??
本服務(wù)說明服從客戶與圣恩簽署的更高級別協(xié)議的條款、條件,并作為其補充。在此類協(xié)議不存在的情況下,本文將受圣恩標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和?? 條件的限制并作為其補充。在本文與此類條款或條件相抵觸時,應(yīng)以本文為準(zhǔn)。圣恩有權(quán)對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時進(jìn)行增補或修改,恕不另行通知。
● 上門售后服務(wù)解決方案
上門服務(wù)是圣恩的產(chǎn)品提供在購買地區(qū)以外的服務(wù)與支持。提供的該服務(wù)僅限于在中國大陸地區(qū)。當(dāng)客戶在其所在國家或地區(qū)之外遇到問題時,可在支持其產(chǎn)品?? 的任何國家或地區(qū)要求獲得全球服務(wù)。服務(wù)細(xì)則和部件供貨情況在不同國家或地區(qū)會有所不同。客戶應(yīng)明確接受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響,各地提供的上門服 務(wù)反應(yīng)速度會有所不同。
客戶可通過三種途徑獲取技術(shù)支持,客戶可呼叫:
? 其當(dāng)前所在地區(qū)的呼叫中心
? 報價單上的客戶服務(wù)代表或技術(shù)支持代表
如果需要維修,圣恩技術(shù)人員將通過客戶所在地的呼叫中心安排服務(wù)。海諾斯不排除上門服務(wù)可能由圣恩服務(wù)合作伙伴提供。??